Hilfe, F&A und Kontakt

Die Website vedes.com ist die gemeinsame digitale Verkaufsplattform der Spielwarenhändler der VEDES Gruppe, die damit über ihre lokalen Grenzen hinaus ihre Spiel- und Freizeitprodukte anbieten und versenden können. Das Produktangebot kommt somit von den Fachhändlern.

Prüfen Sie hier den Preis und die Verfügbarkeit Ihres Wunschartikels und lassen Sie sich diesen entweder nach Hause liefern oder reservieren Sie ihn zur Abholung im Geschäft.

Lokalisierung

Um den nächsten Spielwarenfachhändler in Ihrer Nähe zu finden, benötigen wir Ihren Standort. Sofern die automatische Lokalisierung aufgrund Ihrer Browser-Einstellungen nicht funktioniert, können Sie rechts oben händisch Ort, Straße oder PLZ eingeben.

Suche

Über das Suchfeld können Sie das Sortiment aller angeschlossener Fachhändler nach Lust und Laune durchstöbern. Die Suche arbeitet fehlertolerant, so dass auch Synonyme oder eine andere Schreibweise berücksichtigt werden. Die Suchergebnisse werden je nach Entfernung zum nächsten Händler aufgelistet – es steht also immer der Ihnen nächstgelegene Anbieter zuerst.

Reservieren & Abholen

Sie können Ihren Wunschartikel reservieren und dann in der Filiale abholen. Bezahlt wird erst im Laden, wenn Sie das Produkt auch wirklich mitnehmen möchten. Bitte beachten Sie, dass die reservierte Ware bei Nicht-Abholung nach einigen Tagen wieder in den Laden zurückgelegt wird.

Kann ich in ein Geschäft liefern lassen?

Eine Umlagerung von einem Geschäft in ein anderes ist leider nicht möglich. Nur wenn es explizit am Artikelangebot ausgewiesen ist, dass ein Produkt nachbestellt werden kann (gelbes Verfügbarkeitssymbol), ist dieses für den jeweiligen Laden dort bestellbar.

Bestellung & Versand

Sie können Ihre Bestellung auch zuschicken lassen. Hierzu benötigen wir Ihre (Liefer-)Adresse und Ihre favorisierte Bezahlmethode. Näheres zu den verfügbaren Bezahlarten finden Sie unter Zahlungsarten.

Mein Konto

Sie können als Gast bestellen oder Ihr persönliches Kundenkonto anlegen. Ein Kundenkonto hat den Vorteil, dass Sie Ihre Daten nur einmal hinterlegen müssen und dass Ihre Bestellhistorie und der aktuelle Bestellstatus hinterlegt ist.

Kundenkonto: Adressdaten

Im Bereich Mein Konto erfolgen unter Adressdaten Adressänderungen, ggf. die Hinterlegung einer abweichenden Lieferadresse und die Änderung Ihres Passworts.

Kundenkonto: Meine Bestellungen

Der Bereich Mein Konto ermöglicht unter Meine Bestellungen eine detaillierte Einsicht in Ihre laufenden und abgeschlossenen Bestellungen. Sie erfahren hier u.a. den Status Ihrer Bestellung.

Häufige Fragen

Wieso können bestimmte Angebote nur für das Abholen reserviert, aber nicht versendet werden?

Einige Artikel sind leider nicht für den Versand freigegeben. Dies kann logistische oder rechtliche Gründe haben. So dürfen wir etwa sog. sortierte Artikel nicht versenden. Des Weiteren bieten manche Händler auf unserem Marktplatz keinen Versand an.

Leider können wir in diesen Fällen daran nichts ändern.

Wo kann ich einen Aktions-Coupon einlösen?

Gleich im Warenkorb. Es ist nicht möglich, einen Coupon nachträglich anzurechnen.

Wo kann ich einen Gutschein einlösen?

Um einen onlinefähigen Gutschein auf VEDES.COM einzulösen, gib einfach deinen Gutscheincode im Warenkorb im Feld Code Aktionscoupon ein.

Beachte bitte, dass aktuell keine Verwaltung des Restguthabens möglich ist.

Ich suche ein Produkt, welches in der Suche nicht gefunden wird.

Über die Suche findet man das komplette Sortiment, welches von unseren angeschlossenen Händlern gelistet wird. Das sind etwa 100.000 unterschiedliche Artikel. Da das Angebot der Produkte über unsere Fachgeschäfte erfolgt, können wir darüber hinaus leider keine Produkte liefern oder Aussagen über erneute Verfügbarkeit treffen.

Fragen zu einem Produkt oder Bestellung

Ihr Ansprechpartner ist der jeweilige Fachhändler.

Kontaktdaten finden Sie hier:

•    Vor der Bestellung: Am Angebot selbst bei „Angebot von“ (direkt beim Preis).
•    Nach der Bestellung: In den E-Mails (Bestellbestätigung, …)

Ich wollte auf Rechnung bestellen, nur der Rechnungskauf wird abgelehnt

In diesem Fall hat offenbar der Zahlungsanbieter die Zahlung nicht freigegeben. Dies kann typischerweise folgende Gründe haben:

•    Firmenadressen oder abweichende Liefer- & Rechnungsaanschriften werden nicht unterstützt.
•    Das Ausfallrisiko wird automatisch als zu hoch bewertet, oder die Adresse ist unbekannt.
•    Mindestbetrag 20 Euro nicht erreicht.

Firmenkunden gerne direkt an die listenden Fachhändler wenden (Kontakt s. "Angebot von").

Bestellung telefonisch / per E-Mail möglich?

Leider können wir Bestellungen nur über unser Shop-System entgegennehmen.

Wer ist mein Kontakt?

Angebot, Produkt, Bestellung, Reklamationen

Alle Bestellungen auf dem Marktplatz vedes.com finden über einen Händler statt. Bei Fragen zu einem Angebot,Ihrer Bestellung oder einer Reklamation auf dem VEDES Martkplatz steht Ihnen deshalb der verkaufende Händler (Konktakt vgl. "Angebot von" beim Produkt-Preis bzw. Bestätigungs-E-Mail) gerne zur Verfügung. Bei Fragen zum Angebot bitte die Artikelnummer bereithalten, und bei Fragen zur Bestellung oder einer Reklamation Ihre Bestellnummer.

Probleme Marktplatz vedes.com

Bei technischen Problemen auf der Website, oder wenn Sie mit Ihrem Anliegen beim verkaufenden Händler nicht weiter kommen, Ihre Frage gerne an hallo@vedes.com! 

VEDI Club

Die Kolleginnen vom VEDI Club erreichst du unter vediclub@vedes.com.