Hilfe und Infos

Die Website vedes.com ist die gemeinsame digitale Verkaufsplattform der Spielwarenhändler der VEDES Gruppe, die damit über ihre lokalen Grenzen hinaus ihre Spiel- und Freizeitprodukte anbieten und versenden können. Das Produktangebot kommt somit von den Fachhändlern.

Prüfen Sie hier den Preis und die Verfügbarkeit Ihres Wunschartikels und lassen Sie sich diesen entweder nach Hause liefern oder reservieren Sie ihn zur Abholung im Geschäft.

Lokalisierung

Um den nächsten Spielwarenfachhändler in Ihrer Nähe zu finden, benötigen wir Ihren Standort. Sofern die automatische Lokalisierung aufgrund Ihrer Browser-Einstellungen nicht funktioniert, können Sie rechts oben händisch Ort, Straße oder PLZ eingeben.

Suche

Über das Suchfeld können Sie das Sortiment aller angeschlossener Fachhändler nach Lust und Laune durchstöbern. Die Suche arbeitet fehlertolerant, so dass auch Synonyme oder eine andere Schreibweise berücksichtigt werden. Die Suchergebnisse werden je nach Entfernung zum nächsten Händler aufgelistet – es steht also immer der Ihnen nächstgelegene Anbieter zuerst.

Reservieren & Abholen

Sie können Ihren Wunschartikel reservieren und dann in der Filiale abholen. Bezahlt wird erst im Laden, wenn Sie das Produkt auch wirklich mitnehmen möchten. Bitte beachten Sie, dass die reservierte Ware bei Nicht-Abholung nach einigen Tagen wieder in den Laden zurückgelegt wird.

Bestellung & Versand

Sie können Ihre Bestellung auch zuschicken lassen. Hierzu benötigen wir Ihre (Liefer-)Adresse und Ihre favorisierte Bezahlmethode. Näheres zu den verfügbaren Bezahlarten finden Sie unter Zahlungsarten.

Mein Konto

Sie können als Gast bestellen oder Ihr persönliches Kundenkonto anlegen – das hat den Vorteil, dass Sie Ihre Daten nur einmal hinterlegen müssen.

- Adressdaten

Im Bereich Mein Konto erfolgen unter Adressdaten Adressänderungen, ggf. die Hinterlegung einer abweichenden Lieferadresse und die Änderung Ihres Passworts.

- Meine Bestellungen

Der Bereich Mein Konto ermöglicht unter Meine Bestellungen eine detaillierte Einsicht in Ihre laufenden und abgeschlossenen Bestellungen. Sie erfahren hier u.a. den Status Ihrer Bestellung.

Häufige Fragen

Wieso können bestimmte Angebote nur für das Abholen reserviert, aber nicht versendet werden?

Einige Artikel sind leider nicht für den Versand freigegeben. Dies kann logistische oder rechtliche Gründe haben. So dürfen wir etwa sog. sortierte Artikel nicht versenden. Des Weiteren bieten manche Händler auf unserem Marktplatz keinen Versand an.

Leider können wir in diesen Fällen daran nichts ändern.

Wo kann ich einen Coupon einlösen?

Gleich im Warenkorb. Es ist nicht möglich, einen Coupon nachträglich anzurechnen.

Ich suche ein Produkt, welches in der Suche nicht gefunden wird.

Über die Suche findet man das komplette Sortiment, welches von unseren angeschlossenen Händlern gelistet wird. Das sind etwa 100.000 unterschiedliche Artikel. Da das Angebot der Produkte über unsere Fachgeschäfte erfolgt, können wir darüber hinaus leider keine Produkte liefern oder Aussagen über erneute Verfügbarkeit treffen.

Ich habe Fragen zu einem Produkt oder meiner Bestellung

Bei Fragen zum Produkt oder zur Bestellung (Lieferung, Reklamationen, …) ist der jeweilige Fachhändler der direkte Ansprechpartner.

Dessen Name und Kontaktdaten befinden sich hier:

•    Vor der Bestellung: Am Angebot selbst bei „Angebot von“.
•    Nach der Bestellung: In den E-Mails (Bestellbestätigung, …)

Sollten dann noch Fragen bleiben, steht das Team vom VEDES Marktplatz gerne zur Klärung zur Verfügung!

Ich wollte auf Rechnung bestellen, nur der Rechnungskauf wird abgelehnt

In diesem Fall hat offenbar der Zahlungsanbieter die Zahlung nicht freigegeben. Dies kann typischerweise folgende Gründe haben:

•    Adresse ist Firmenadresse oder dem System allgemein unbekannt
•    Das Ausfallrisiko wird als zu hoch berechnet
•    Rechnungsadresse ist ungleich Lieferadresse
•    Mindestbetrag 20 Euro ist nicht erreicht.

Leider können wir hier keinen Einfluss nehmen.

Ist eine Bestellung telefonisch / per E-Mail möglich?

Leider können wir Bestellungen nur über unser Shop-System entgegennehmen.